Q-1	どうすれば『シャイヤ』を遊ぶ事ができますか？
Q-2	アカウントの登録確認メールが届かないのでゲームが出来ません。
Q-3	ログインID、パスワードを入力してもゲームにログインすることができません。
Q-4	ログインID、パスワードを入力しても公式サイトにログインすることができません。
Q-5	ログインIDを変更したいのですが・・・
Q-6	パスワードを変更したいのですが・・・
Q-7	パスワードを忘れてしまいました。
Q-8	ログインID、パスワードを取得したいのですが、入力制限はありますか？
Q-9	登録メールアドレスを変更したいのですが・・・
Q-10	他の人とアカウントの共有をしたいのですが…
Q-11	メールマガジンの配信状態を変更（配信停止/配信再開）したいのですが、 どうすれば良いですか？
Q-12	『シャイヤ』を退会したいのですが・・・

Q-1	どうすれば『シャイヤ』を遊ぶ事ができますか？	↑TOPへ
『シャイヤ』のゲームIDを取得する事でプレイできます。 ゲームIDのご登録は、 「無料会員登録」ページよりお願いいたします。 ゲームのインストール方法は、 「公式サイト」→「初めての方へ」→「ゲームの始め方」 をご参照ください。

Q-2	アカウントの登録確認メールが届かないのでゲームが出来ません。	↑TOPへ
登録メールがお手元に届かない場合には、以下の可能性がございます。 1．登録時にメールアドレスの誤記入があった場合 2．文字数制限のある携帯電話でご登録されていた場合 3．受信メールの容量が上限に達している場合 4．該当するメールサービスの利用が停止している場合 5．メール発送後、メールの通信経路上で不具合が発生している場合 　※フリーメールをご利用いただいた場合、登録確認メールが 　　 フリーメール側のシステムによりスパムメールと判断され、 　　 迷惑メールに分類される、もしくは受信前に削除されることもございます。 1から5までを確認していただき、なお同様の症状が発生する場合、ご利用のメールサーバーもしくは メールサービスソフトが自動配信メールを拒否している可能性がありますので、 ご利用プロバイダー様に お問い合わせいただくか、メールサービスソフトの設定をお確かめください。 登録に失敗したアカウントは2日後に削除されますので再度登録してください。 なお、登録完了したのにID、パスワードが届かないというお客様は 登録したID、パスワードを公式サイトへログインしてご確認いただくか、 ログインフォームの下にある「パスワードを忘れた方はこちら」をご利用ください。

Q-3	ＩＤ、パスワードを入力してもゲームにログインすることができません。	↑TOPへ
ゲームへのログインが失敗する場合以下の問題が考えられます。 1．ログインIDやパスワードに入力間違いがあった場合 (1)ログインID・パスワードに大文字が含まれていた ログインID・パスワードはすべて英数字の半角文字です。 大文字の入力設定になっている場合、キーボードの「CapsLock」キーをオフにしてください。 (2)ログインID・パスワード入力の際の誤字脱字 「O（ゼロ）」と「Ｏ（オー）」など、間違いやすい文字にご注意ください。 2．ファイアーウォール設定に問題がある場合 ご使用されているＰＣのファイアーウォールの設定に問題があった可能性があります。 ファイアーウォール設定に問題があると、ログインできません。 ファイアーウォールについては「お問い合わせ窓口」よりお問い合わせください。 3．その他の問題 正しくインターネットに接続できていない可能性があります。公式サイトが閲覧できるか、 またご契約プロバイダー様のメンテナンス日時ではないかをご確認ください。

Q-4	ＩＤ、パスワードを入力しても公式サイトにログインすることができません。	↑TOPへ
公式サイトへのログインが失敗する場合以下の問題が考えられます。 1.InternetExplorer使用の可否 『シャイヤ』公式サイトをご覧いただくために以下の環境を推奨しております。 ■推奨ブラウザ環境 　 Internet Explorer 6 以降 対応ブラウザであることをご確認いただきましたうえで、同様の不具合が発生する場合は、 以下の機器やソフトウェアのセキュリティ機能により、 通信が正常に送受信されていない可能性がございます。 　・ルータやモデム、プロキシなど 　・簡易ファイアウォール製品 　・WindowsXPに標準搭載されているファイアウォール（ICF）の停止 　・Javaを有効にする 　・ポップアップウィンドウの表示を許可する 　・セキュリティー及びプライバシーレベルを中程度に変更する 　・セキュリティーソフトの停止 上記につきましては、ご利用のパソコン及び周辺機器メーカー様へお問い合わせください。 また、学校や会社などでファイアウォールを通してインターネットをご利用されている場合、 接続できない場合がございます。ご利用のネットワーク運営責任者にご確認ください。 2.IDやパスワードに入力間違いがあった場合 (1)ユーザーID・パスワードに大文字や全角文字が含まれていた可能性があります。 ユーザーID・パスワードはすべて英数字の半角文字です。 大文字の入力設定になっている場合、キーボードの「CapsLock」キーをオフにしてください。

Q-5	ログインIDを変更したいのですが・・・	↑TOPへ
一度取得されましたログインIDは変更することはできません。ご了承ください。

Q-6	パスワードを変更したいのですが・・・	↑TOPへ
『シャイヤ』公式サイトにログインをしていただき 「公式サイト」→「マイページ」→「会員情報照会・変更」より変更が可能です。

Q-7	パスワードを忘れてしまいました。	↑TOPへ
公式サイトのログインフォームにある「パスワードを忘れた方はこちら」より IDと、登録時に設定したパスワードリマインダーを入力して「送信」を押してください。 登録した際に設定したメールアドレスに登録パスワードが送られてきますので そちらをお使いになってログインをお試しください。

Q-8	ログインID、パスワードを取得したいのですが、入力制限はありますか？	↑TOPへ
IDは半角英数4文字以上16文字以内、パスワードは半角英数4文字以上12文字以内となっております。

Q-9	登録メールアドレスを変更したいのですが・・・	↑TOPへ
『シャイヤ』公式サイトにログインをしていただき 「公式サイト」→「マイページ」→「会員情報照会・変更」より変更が可能です。

Q-10	他の人とアカウントの共有をしたいのですが…	↑TOPへ
利用規約に記載してありますように、第三者へのアカウントの貸与は禁止しております。 第三者がアカウントを利用した場合に起こるサポートに関しましては、一切行えませんので、ご注意ください。

Q-11	メールマガジンの配信状態を変更（配信停止/配信再開）したいのですが、 どうすれば良いですか？	↑TOPへ
『シャイヤ』公式サイトにログインをしていただき 「公式サイト」→「マイページ」→「会員情報照会・変更」より変更が可能です。

Q-12	『シャイヤ』を退会したいのですが・・・	↑TOPへ
『シャイヤ』公式サイトにログインをしていただき 「公式サイト」→「マイページ」→「退会」より退会が可能です。